Conheça nossas políticas para que sua hospedagem seja tranquila e agradável!
POLÍTICA DE RESERVA
Consideramos a reserva efetivada após a comprovação do depósito, referente ao pagamento da 1ª parcela do pacote
Check-In e Check-Out
– Caso a reserva inclua condições promocionais de cortesia à crianças e outras, é imprescindível a apresentação de documentação, com foto, no ato do check-in, que comprove a idade dos hóspedes. Em caso da não apresentação, ou idade fora das condições promocionais, será cobrada diferença de valores da reserva.
– A permanência na pousada antes do horário do check-in e após o horario do check-out, só será possível, após consulta prévia à recepção, quanto a disponibilidade e estará sujeito a cobrança de outra diária ou um percentual.
Hospedagem para menores de 18 anos
Acompanhado dos pais: – só será possível, mediante apresentação de documentos com foto dos pais e do menor;
Acompanhado de terceiros: – será necessária a apresentação de autorização dos pais ao acompanhante, com firma reconhecida, cópia de seus documentos e originais do acompanhante e do menor
Não comparecimento – No show
Caso não haja aviso formal, por escrito e não aconteça o check-in até doze horas, após a data inicial reservada, não haverá devolução do valor depositado e a suíte será liberada para nova reserva.
Saída antecipada ou desistência
A desistência na chegada ou após entrada na pousada, por motivo de mudança climática ou por qualquer outro motivo, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias e a obrigatoriedade do pagamento total do pacote.
Cancelamento ou reagendamento
Caso ocorra a necessidade do cancelamento ou reagendamento, o hóspede deverá efetuar a solicitação por escrito, por email ou whatsapp, não aceitaremos por telefone.
Para solicitação de cancelamento ou reagendamento serem totalmente reembolsáveis, caso ocorram em:
- Até 7 dias após o pagamento da primeira parcela;
- 15 dias de antecedência do check in, em baixa temporada
- 25 dias de antecedência do check-in, em alta temporada (feriados, festas, férias)
A alteração das datas de reserva, sempre deverá respeitar a disponibilidade de vagas da pousada e concordadas por esta, com a cobrança da diferença entre um período e outro, caso ocorra.
No caso de reagendamento, deverá ser utilizado em até 90 (noventa) dias, contados a partir da data da solicitação.
Ocorrendo devolução, será descontado o valor da tarifa bancária de transferência.
Consumo de produtos e serviços não inclusos no pacote:
Os produtos consumidos na pousada, (bebidas, porções, lanches, tirolesa, passeio a cavalo, lavanderia etc) que não estiverem inclusos no pacote, serão marcados em comandas e cobrados no check-out, com pagamento à vista, em cartão de débito, dinheiro ou pix.
Produtos adquiridos fora da pousada
Não será permitido o consumo de produtos adquiridos (alimentação e bebidas) fora da pousada, em áreas comuns, como piscinas, salões de jogos e salão de festas, represas, bosques, jardins, etc, somente dentro das suítes, caso ocorra será cobrada uma multa de 30% do valor do pacote de hospedagem.
Contamos com sua compreensão!🙏